Conditions générales d'utilisation

Lace & Favour est un nom commercial de Lace & Favour Ltd. Notre adresse commerciale est la suivante
Lace & Favourunit D1, Swallow Business Park, Diamond Drive, Lower Dicker, Hailsham, BN27 4EL

Vous pouvez contacter Lace & Favour par téléphone, par courrier électronique ou par courrier postal.
Par téléphone au 01892 667571 du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 16h00
Par courrier électronique à l'adresse [email protected]
Par courrier à l'adresse suivante Lace & Favour unité D1, Swallow Business Park, Diamond Drive, Lower Dicker, Hailsham, BN27 4EL

Commandes

Les commandes peuvent être passées en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si vous avez des difficultés à commander en ligne, veuillez appeler le 01892 667571.

Commandes internationales

Lesmarchandises livrées à l'étranger sont soumises à des droits de douane et d'accise locaux qu'il vous incombe de payer. Si vous avez des difficultés à commander en ligne et que vous appelez depuis l'étranger, veuillez appeler le +44 1892667571. Nous sommes heureux d'envoyer des commandes vers n'importe quelle destination dans le monde. Toutefois, ces commandes sont soumises à des frais de livraison différents.

Confirmation de commande

Lace & Favour nous vous enverrons une confirmation de votre commande par courrier électronique. En cas de problème concernant votre commande, nous vous en informerons dès que possible. Si vous changez d'avis après avoir passé une commande, veuillez nous contacter et nous pourrons annuler ou modifier votre commande jusqu'au moment de l'expédition. Nous ne pouvons cependant pas accepter de modifications ou d'annulations d'articles personnalisés ou faits sur commande une fois qu'ils ont été fabriqués. Si vous souhaitez annuler un article fabriqué sur commande, nous vous demanderons une confirmation écrite par courrier électronique dans les 48 heures suivant votre commande, après quoi les articles fabriqués sur commande ne pourront plus être annulés.

Dates de pré-commande

Les dates de pré-commande indiquées sur notre site web au moment de votre commande sont une estimation qui nous a été communiquée. Les dates sont basées sur les informations fournies par nos fournisseurs et sont susceptibles d'être modifiées en raison de retards d'expédition imprévus qui échappent à notre contrôle. Nous nous excusons pour les retards éventuels, mais nous ferons de notre mieux pour expédier vos commandes dès que possible.

Modes de paiement

Lace & Favour accepte les paiements par PayPal et par toutes les principales cartes de débit et de crédit, y compris American Express. Pour les commandes passées par téléphone et toutes les commandes passées dans notre studio, nous acceptons d'autres modes de paiement tels que les paiements en espèces et les paiements BACS. Si vous souhaitez effectuer un paiement par BACS, veuillez nous téléphoner pour obtenir nos coordonnées bancaires.

Politique de retour et de remboursement

Nous espérons que vous serez enchanté par tout ce que vous achetez sur Lace & Favour. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez renvoyer le(s) article(s) pour remboursement dans les 30 jours suivant la réception, à condition qu'il(s) soi(en)t dans son(leur) état d'origine, non utilisé(s) et que toutes les étiquettes et tous les emballages soient intacts. Nous vous rembourserons, à l'exclusion des frais de livraison initiaux, ou nous échangerons l'article pour une taille/couleur différente si vous le souhaitez. Si vous utilisez notre étiquette de retour prépayée pour renvoyer votre commande en vue d'un remboursement, nous déduirons 3,50 livres sterling supplémentaires du montant total du remboursement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles fabriqués sur commande, car ils ont été fabriqués selon vos spécifications. Veillez à joindre le bordereau d'expédition au colis que vous retournez. Le remboursement des marchandises retournées se fera sous la forme du paiement d'origine. Notre politique de remboursement et de retour est conforme à la réglementation sur la vente à distance de 2000, telle que publiée par l'office of fair trading.

Nous conseillons vivement à nos clients d'inspecter soigneusement les articles livrés afin de s'assurer qu'ils sont en parfait état et qu'ils ne présentent aucun défaut. Les articles défectueux ne doivent pas être renvoyés avant que nous en soyons informés. Tout article retourné et nous arrivant défectueux sera considéré comme défectueux par le client et ne pourra donc pas faire l'objet d'un remboursement.

Veuillez ne pas coller de ruban adhésif ou d'étiquettes directement sur l'emballage des articles. Les articles retournés sur lesquels des étiquettes ou du ruban adhésif ont été collés ou endommagés ne sont pas acceptables et ne seront pas remboursés.

Remarque : tout article retourné qui n'est pas conforme à nos conditions générales peut nécessiter le paiement de frais de port ultérieurs avant que l'article ne vous soit renvoyé. Notez également que si ce paiement n'est pas effectué, les articles commandés ne seront pas renvoyés et seront donc mis au rebut.

Conditions générales relatives à l'entretien et au retour des chaussures

Chaque année, nous fournissons à des milliers de mariées des chaussures de mariage parfaites, et nous sommes heureux de rembourser toutes les chaussures qui répondent à nos normes de contrôle de la qualité lors de leur retour. Veuillez noter que chaque paire de chaussures retournée sera inspectée.

Pour éviter tout problème de remboursement, nous demandons que toutes les chaussures soient manipulées avec le plus grand soin lors de l'essayage à la maison

Veillez à ce que les chaussures soient essayées sur une moquette propre. Les chaussures essayées sur des sols durs ou à l'extérieur sont facilement endommagées. Les chaussures retournées dans un état qui n'est pas parfait ne seront pas remboursées.

Les chaussures doivent être retournées dans leur emballage d'origine, avec tous les tissus et autres emballages de protection intacts. Veillez à renvoyer les chaussures et tout l'emballage considéré comme faisant partie du produit, dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.

Veuillez ne pas coller de ruban adhésif ou d'étiquettes directement sur la boîte à chaussures. Les boîtes à chaussures retournées sur lesquelles on a écrit ou qui ont été endommagées par des étiquettes ou du ruban adhésif ne sont pas acceptables et ne seront pas remboursées. Nous acceptons que les boîtes à chaussures soient parfois endommagées pendant le transport. Dans ce cas, cela n'affectera pas votre remboursement.

Faites particulièrement attention à l'entretien des chaussures en satin lorsque vous les essayez. Les chaussures en satin sont très facilement marquées par les mains, les sols et les pieds sales. Les chaussures en satin retournées avec des marques d'orteils, du maquillage sur les lanières, des éclaboussures, des éraflures, etc. ne seront pas remboursées.

Les chaussures retournées avec des semelles extérieures marquées ou piquées de quelque manière que ce soit, avec des marques collantes, des poils d'animaux, etc. ne seront pas remboursées.

Veuillez noter que les chaussures que vous retournez sont potentiellement les chaussures de mariage d'une autre mariée.

Conditions relatives à l'entretien et au retour des voiles

Veuillez faire preuve de la plus grande prudence lors de l'essayage des voiles de mariée, en particulier des voiles longs qui risquent de traîner sur le sol lors de l'essayage.

Les voiles retournés qui ne sont pas en parfait état ne seront pas remboursés. Veuillez noter que tous les voiles retournés feront l'objet d'une inspection minutieuse par notre superviseur des retours.

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement de tout voile couvert de poils d'animaux, de fibres de tapis ou de poils humains. Les voiles retournés dans cet état ne répondront pas à nos normes de contrôle de la qualité des marchandises retournées et ne seront pas remboursés.

Les voiles retournés avec des marques de maquillage ou toute autre marque sale, des accrocs, des déchirures ou des dommages causés aux perles ou aux ornements (le cas échéant) ne seront pas remboursés.

Veuillez renvoyer votre voile plié sans serrer, avec les étiquettes le cas échéant. Nous vous demandons de faire tout votre possible pour éviter les plis excessifs, c'est-à-dire de ne pas nous renvoyer vos beaux voiles de mariée pliés en boule !

Il n'est pas acceptable d'échanger ou de conserver des boîtes d'une autre marque lorsque des voiles sont commandés pour le choix. Les voiles livrés dans une boîte doivent être renvoyés de la même manière, car l'emballage de la boîte est considéré comme faisant partie du produit en question.

Veuillez éviter de coller des étiquettes de retour, du ruban adhésif et des notes directement sur les boîtes de voiles, car cela endommagerait la boîte de façon permanente et entraînerait un refus de remboursement. Nous acceptons que les boîtes de voiles soient parfois endommagées pendant le transport. Cela n'affectera pas votre remboursement.

Conditions relatives à l'entretien et au retour des robes.

Nous sommes heureux de rembourser les robes Multi-way dont la couleur ou la coupe ne convient pas. Toutes les robes retournées en parfait état seront remboursées.

Toutes les robes seront inspectées au moment de leur retour et toutes les robes qui ne répondent pas à nos normes de contrôle de la qualité ne seront pas remboursées.

Il s'agit notamment des robes suivantes

Les robes présentant des marques ou des taches causées par des déodorants.

Les robes présentant des accrocs.

Les robes qui ont manifestement été portées.

Les robes couvertes de poils d'animaux ou d'humains.

Toutes les robes multi-couches Lace & Favour sont également fournies avec un bandeau qui doit être retourné avec la robe pour être remboursé.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles fabriqués sur commande ou personnalisés de quelque manière que ce soit ne sont pas remboursables.

Il s'agit notamment des articles suivants:-
Joyce Jackson Voiles, ceintures et couvertures
Arianna Accessoires pour cheveux et bijoux
Arianna Robes (sur commande)
Boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène)
Ensembles de bijoux (pour des raisons d'hygiène)
Bodys et sous-vêtements (pour des raisons d'hygiène)
Chaussures colorées à la main.
Linzi Jay Robes de demoiselle d'honneur
Linzi Jay Robes de jeunes filles
Articles et rubans personnalisés.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et les parures de bijoux comportant des boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées.

Échantillons et assortiment de couleurs

Nous sommes ravis de fournir des échantillons de couleurs. Veuillez nous envoyer un courriel avec votre nom et votre adresse complète, l'article qui vous intéresse et les couleurs que vous souhaitez voir. Nous vous les enverrons gratuitement par la poste.

Droits statutaires

Si les marchandises sont défectueuses, ne correspondent pas à votre commande ou ne vous parviennent pas en parfait état, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un remplacement. Veuillez renvoyer les marchandises en décrivant le défaut, ainsi que la boîte ou l'emballage d'origine, le cas échéant. Dans ces circonstances, Lace & Favour remboursera les frais de retour sur la base des frais de port et d'emballage d'origine, et enverra un produit de remplacement si nécessaire, en port payé.

Produits et descriptions

Toutes les précautions ont été prises pour s'assurer que les détails de nos produits et de nos prix sont corrects. Nous nous réservons toutefois le droit (i) de modifier les prix si nécessaire et sans préavis (ii) de proposer une alternative de même qualité et de même valeur si, pour une raison quelconque, un article n'est plus disponible en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Dans ce cas improbable, nous vous en informerons immédiatement. Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre commande, ou une partie de celle-ci, nous ne serons pas responsables de la non-livraison des marchandises en question. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)

Les prix indiqués incluent la TVA lorsqu'elle est applicable. Pour le Royaume-Uni, y compris l'Irlande du Nord et l'île de Man, mais à l'exclusion de la République d'Irlande et de tous les États membres de la CEE, la TVA est facturée au taux actuel de 20 %.