Retours et échanges

Retours au Royaume-Uni

Nous espérons que vous serez enchanté par tout ce que vous achetez sur Lace & Favour. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez renvoyer le(s) article(s) pour remboursement dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande, à condition qu'il(s) soi(en)t dans son(leur) état d'origine et non utilisé(s). Le remboursement sera effectué à l'exclusion des frais de livraison initiaux, moins des frais de retour de 3,50 livres sterling (si vous utilisez notre étiquette de retour). Nous pouvons échanger un article pour une taille/couleur différente si vous le souhaitez, sans frais supplémentaires. Vous trouverez ci-dessous la liste des articles non retournables.

Retours par Royal Mail : Pour faciliter le processus de retour, nous offrons une étiquette de retour Royal Mail aux clients du Royaume-Uni continental et de l'Irlande du Nord. Si vous souhaitez utiliser notre étiquette de retour, 3,50 £ seront déduits du montant total du remboursement.

Comment retourner votre commande

• Remplissez notre formulaire de retour en ligne. Une fois le formulaire rempli, vous recevrez un e-mail de confirmation.

• Joignez votre bordereau d'expédition au colis retourné.

• Renvoyez votre colis à l'adresse ci-dessous ou utilisez notre étiquette de retour.

• Imprimez votre étiquette de retour et collez-la à l'extérieur du colis.

• Apportez votre colis à n'importe quel bureau de poste. N'oubliez pas de vous munir d'une preuve d'affranchissement. Nous vous conseillons vivement de conserver le reçu jusqu'à ce que le ou les articles soient remboursés, car cela nous permet de retracer votre retour.

Une fois que nous avons reçu votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date à laquelle votre commande est marquée comme "retour reçu". Le montant sera crédité sur le mode de paiement initial.

Vous n'avez pas d'imprimante ? Ne vous inquiétez pas. Vous pouvez apporter le code QR que vous avez reçu par courriel à un bureau de livraison de Royal Mail ou à un bureau de poste et ils imprimeront l'étiquette pour vous !

Vous n'avez pas reçu le lien pour votre étiquette de retour ? - Cliquez ici

Échanges

Nous offrons des échanges GRATUITS au Royaume-Uni. Veuillez soumettre votre demande d'échange via notre formulaire de retour en ligne et sélectionnez échange. Ensuite, dans la case prévue à cet effet, veuillez confirmer la taille que vous souhaitez pour la paire échangée. Veuillez noter que nous ne pouvons échanger un article que contre le même article dans une taille/couleur différente. Ce service n'est actuellement disponible qu'au Royaume-Uni. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez passer une nouvelle commande. Pour les échanges internationaux, nous vous recommandons de renvoyer la commande en cours et de passer une nouvelle commande séparément.

Retours internationaux

Actuellement, nous ne proposons pas d'étiquette de retour pour les commandes internationales. Veuillez renvoyer le(s) article(s) à l'adresse de retour indiquée ci-dessous. Nous vous conseillons d'utiliser un service d'envoi recommandé, pour votre propre assurance. Veillez à étiqueter clairement votre colis comme étant un "retour" à des fins douanières. Cela évitera toute déduction sur votre remboursement. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante

Lace & Favour
Unité D1, Swallow Business Park
Diamond Drive
Lower Dicker
Hailsham
BN27 4EL
Royaume-Uni

Articles non retournables

Boucles d'oreilles et ensembles de bijoux (pour des raisons d'hygiène)
Chaussures colorées à la main.
Articles personnalisés
Bodys et sous-vêtements (pour des raisons d'hygiène)

Articles défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez accepter nos excuses pour le désagrément que cela peut causer. Veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de l'article et nous corrigerons le problème aussi rapidement que possible. Veuillez envoyer un courriel à [email protected] en fournissant des images de l'article.